" Aujourd’hui, sur le Net, à chaque seconde, l’image d’une entreprise ou de son dirigeant peut basculer. Si le phénomène prend de l’ampleur, les patrons restent discrets... En mesurent-ils l’impact ? Face à une attaque, de la simple expression d’une opinion au commentaire désobligeant et à la diffamation, quelle réponse formuler, quelle stratégie adopter ? "

L'article de L'Entreprise.com s'attarde sur le phénomène "forums" où les clients satisfaits mais surtout les insatisfaits n'hésitent pas à s'exprimer, voire à mettre l'accent sur tout dysfonctionnement de tel produit, ou tel système de vente...

Conseils :

• S'astreindre à une veille régulière
• Ne pas hésiter à répondre : la sincérité et la transparence couplées à une marque de réactivité seront un plus.
• Utiliser le droit de réponse : si vous êtes critiqués sur un site, sachez que vous avez le droit de publier sur ce même site une réponse de longueur équivalente.
• Explorer la voie amiable : contacter personnellement l'auteur pour négocier avec lui, afin qu'il change son commentaire en quelque chose de plus positif.
• Saisir le juge : la procédure peut coûter dans les 2.500 € mais permet de retrouver qui se cache derrière un pseudo. Le jeu en vaut-il la chandelle ?
• Si c'est un employé, il est soumis à certaines règles sous peine de sanctions disciplinaires

Source : http://www.lentreprise.com/3/5/5/article/12145.1.html

" L'usage du mail rend-il plus efficace ? Oui à 92 %, répondent les entreprises en Inde. Oui, mais seulement à 50 % répond-on en France." C'est ce qui ressort d'une enquête "Internet email et productivité" menée par Kelly services..

" Aux Etats-Unis, le temps passé à se débarrasser de ces flots de spams et à répondre aux messages sérieux détourne de nombreux employés et cadres de leur tâche principale. Au point qu’apparaissent des programmes de désintoxication contre la dépendance aux e-mails."

Source : L'Entreprise.com (http://www.lentreprise.com/3/2/3/article/12095.html)